Reunimos aqui as dúvidas que mais aparecem. Se a sua não estiver na lista, fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail.
Quanto tempo leva para chegar?
O prazo estimado é de 12 a 30 dias corridos após a confirmação do pagamento. Produto importado leva mais tempo que compra nacional — preferimos dizer isso antes da compra.
Vou pagar imposto quando o pedido chegar?
Não. Os tributos de importação já estão inclusos no preço e são recolhidos na origem. Se alguém cobrar taxa para liberar seu pedido, é golpe — não pague e fale com a gente.
Por que vocês pedem meu CPF?
Porque a remessa é registrada em nome do destinatário para o desembaraço aduaneiro. O CPF é usado exclusivamente para isso e para a emissão dos documentos do pedido.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, o código de rastreio fica disponível em Minha Conta → Meus Pedidos, com o trajeto completo.
Posso devolver se não gostar?
Pode, em até 7 dias corridos após receber, sem precisar justificar. O reembolso é integral, inclui o frete, e o custo da devolução é nosso. Ter aberto a embalagem não tira esse direito.
E se chegar com defeito?
Você tem 90 dias de garantia legal. Mande fotos para o atendimento e resolvemos por troca, reembolso ou abatimento — a escolha é sua quando não conseguirmos consertar em 30 dias.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard, à vista, e PIX. O parcelamento, quando disponível, é oferecido pelo banco emissor do cartão, na fatura. Os dados do cartão são processados pelo Stripe e não ficam armazenados conosco.
Meu pedido atrasou. O que faço?
Fale com a gente com o número do pedido em mãos. Se o prazo máximo informado tiver sido ultrapassado, você pode pedir o reembolso integral, incluindo o frete.
Ainda com dúvida?
Atendimento por gente, de verdade, pelo WhatsApp e por e-mail.