Direito de arrependimento
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
A restituição é integral e inclui o frete, e o custo da devolução é nosso. Você pode ter aberto a embalagem e testado o produto — o direito de arrependimento não depende de o item estar lacrado; depende apenas de estar em condições de conservação compatíveis com uma avaliação.
Como solicitar
- Fale com o atendimento informando o número do pedido e o motivo.
- Retornamos com as instruções e, quando for o caso, a autorização de postagem sem custo para você.
- Recebida e conferida a devolução, o estorno é processado em até 10 dias úteis na forma de pagamento original.
Em itens de menor valor, podemos dispensar a devolução física e processar o reembolso direto — se for o caso, avisamos no atendimento.
Produto com defeito, avariado ou trocado
A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis, conforme o art. 26 do CDC, contados do recebimento.
- Chegou danificado — envie fotos da embalagem e do produto em até 7 dias. Reenviamos ou reembolsamos, à sua escolha.
- Veio item diferente — não é necessário devolver antes: mandamos o correto ou reembolsamos assim que confirmarmos.
- Parou de funcionar dentro da garantia — descreva o defeito para o atendimento. Temos até 30 dias para sanar; não sendo possível, você escolhe entre troca, reembolso ou abatimento no preço.
O que não é coberto
Danos por mau uso, queda, contato com líquido fora do previsto pelo fabricante ou violação do produto para reparo por terceiros. Desgaste natural de itens de consumo também não caracteriza defeito.