Todos os produtos da PetSoul são importados e enviados diretamente ao endereço do cliente, em todo o território nacional, com rastreamento.
Prazo de entrega
O prazo estimado é de 12 a 30 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, dividido assim:
- Processamento — 1 a 3 dias úteis para conferência do pedido e despacho.
- Transporte internacional — 10 a 20 dias corridos até a chegada ao Brasil.
- Desembaraço e entrega nacional — 3 a 10 dias corridos até o endereço informado.
O prazo pode variar conforme a região, o volume de importações no período e eventual conferência aduaneira. Sempre que houver atraso relevante, avisamos por e-mail antes de você precisar perguntar.
Tributos de importação
Os tributos já estão inclusos no preço e são recolhidos na origem, no regime de tributação simplificada de remessas internacionais. Você não paga imposto no recebimento.
Para o desembaraço, a remessa é registrada com o CPF do destinatário, que consta como importador da mercadoria — por isso o CPF é solicitado na finalização da compra. Trata-se de importação para uso próprio, em quantidade compatível com consumo pessoal.
Rastreamento
O código de rastreio é enviado por e-mail assim que o pedido é despachado e fica disponível na sua conta. O acompanhamento cobre todo o trajeto, do envio à entrega final.
Se algo der errado
- Entrega não realizada por ausência. Após as tentativas do transportador, o pedido retorna e entramos em contato para reenvio ou reembolso.
- Endereço incorreto. Correções são possíveis antes do despacho. Depois disso, é preciso aguardar o retorno da remessa.
- Prazo estourado. Passado o prazo máximo informado, você pode pedir o reembolso integral, incluindo o frete.
Produtos sujeitos a restrição de importação não são comercializados nesta loja.